Omschrijven waarneembaar werkgedrag

Ria is leidinggevende van een afdeling telefonische klachtenafhandeling. Ze constateert dat werknemers niet altijd doeltreffend reageren tijdens telefoongesprekken met geïrriteerde klanten. Ze denkt dat een opleiding ‘Omgaan met lastige klanten’ zinvol is om aan werknemers aan te bieden.
Ria doet er goed aan om eerst het concreet waarneembare werkgedrag te omschrijven, wat het resultaat moet zijn van de opleiding. Wat wil ze straks in de praktijk zien?

Onbeperkte toegang?

XpertHR Checkit is speciaal ontwikkeld om leidinggevenden binnen alle sectoren te ondersteunen bij HR- en managementvraagstukken. Door middel van praktische tools, checklists, video’s en voorbeeldbrieven, vindt een leidinggevende snel een betrouwbaar antwoord op al zijn vragen.

XpertHR Checkit ondersteunt tevens de HR-manager binnen de organisatie. De HR-manager kan vol vertrouwen zaken uit handen geven, maar houdt grip door te monitoren en eigen beleid toe te voegen aan XpertHR Checkit.

Inloggen