Veilige leeromgeving bieden

De werknemers van een onderhoudsbedrijf krijgen een nieuwe machine in onderhoud. Er zitten digitale technieken in, waarmee ze nog niet eerder hebben gewerkt. Daarom volgen ze eerst een opleiding waarin ze bekend raken met de nieuwe technieken en hoe ze die kunnen toepassen bij het onderhoud aan de nieuwe machine. De opleiding duurt twee dagen.

De leidinggevende merkt dat de werknemers na de opleiding nog steeds veel fouten maken in het onderhoud aan de nieuwe machine. Er komen zelfs klachten van klanten over. De leidinggevende raakt geïrriteerd als er wéér een klacht binnenkomt: ‘Hoe kan het nu dat jullie nog steeds fouten maken? Jullie hebben toch allemaal de opleiding gevolgd?’