Slechtnieuwsgesprek voeren

Als leidinggevende heb je soms de twijfelachtige eer om 'slecht nieuws' aan je personeel te brengen. Dat kun je doen in een teamoverleg als het meerdere werknemers aangaat. Sommige onderwerpen lenen zich meer voor één-op-één gesprekken. Voorbeelden van moeilijke gespreksonderwerpen zijn:

• Disfunctioneren
• Wangedrag
• Persoonlijke hygiëne
• Een conflict op het werk
• Een (voorgenomen) ontslag

Het is niet raadzaam een gesprek over een moeilijk onderwerp uit de weg te gaan. De werknemer wordt dan niet aangesproken op ongewenst gedrag, krijgt geen kans om zijn kant van het verhaal te vertellen en zijn negatieve gedrag wordt niet bijgestuurd. Door een gesprek met slecht nieuws te ontwijken, kunnen geruchten ook de overhand krijgen. Het aangaan van een slechtnieuwsgesprek kom je misschien dus niet aantrekkelijk voor, maar heeft zeker voordelen.

• Vraag je op voorhand altijd af of je zelf de aangewezen persoon bent om het slechte nieuws te brengen.
• Wacht niet te lang met het voeren van een gesprek. De situatie kan anders escaleren.
• Bereid het gesprek goed voor. Op die manier hou je de regie over het gesprek.
• Breng de boodschap positief. Daar zijn verschillende technieken voor.
• Luister naar je werknemer.
• Verken samen met de werknemer oplossingen.
• Maak vervolgens afspraken hoe het gedrag verbeterd moet worden.
• Niet iedere werknemer reageert positief en coöperatief op slecht nieuws. Je kunt verschillende dingen doen om om te gaan met weerstand.